Assistant (e) qualité client

Nous recrutons un Assistant (e ) qualité client (01) h/f.

Principales missions

• Audits Internes & Suivi des Standards LQA

• Maîtriser les critères du référentiel Leading Quality Assurance et assurer une veille sur leurs évolutions.

• Réaliser des audits internes réguliers (hébergement, restauration, parties communes, parcours client).

• Vérifier l’application des SOP et des standards comportementaux.

• Identifier les écarts entre standards attendus et pratiques observées.

• Rédiger des rapports d’audit structurés incluant constats factuels et recommandations.

• Assurer le suivi des plans d’actions correctives avec les départements concernés.

• Contrôle Qualité Terrain

• Effectuer des inspections selon planning.

• Utiliser des check-lists normalisées garantissant objectivité et cohérence.

• Détecter les non-conformités, dysfonctionnements ou anomalies d’expérience.

• Assurer la mise à jour des dashboards qualité.

• Vérifier la clôture effective des actions correctives engagées.

• Reporting & Outils de Suivi

• Alimenter les tableaux de bord qualité (scores LQA, NPS, taux de conformité).

• Produire des reportings mensuels et semestriels.

• Assurer la fiabilité et la traçabilité des données collectées.

• Participer à la préparation des audits internes LQA (documentation, preuves, synthèses).

• Collaboration Interservices

• Travailler en étroite coordination avec les responsables opérationnels.

• Participer aux réunions qualité.

• Contribuer à la sensibilisation des équipes aux standards d’excellence relationnelle.

• Contribution à la Démarche RSE à Travers la Qualité

• Veiller au respect des normes LQA sur le développement durable

• Identifier, lors des contrôles terrain et analyses de satisfaction, des axes d’amélioration liés aux engagements RSE et formuler des propositions d’ajustement, sous supervision.

• Participer au suivi opérationnel des projets RSE internes en intégrant des indicateurs

mesurables dans les tableaux de bord qualité et en relayant les bonnes pratiques auprès des équipes.

Titulaire d’un Bac +3 à Bac + 5 en Tourisme, Hôtellerie ou Relation Client