Directeur, bureau de représentation de Dakar

Mission

• Superviser les opérations quotidiennes du Bureau de Représentation de Dakar, en veillant à la conformité avec les réglementations applicables ainsi que les politiques et procédures de l’UNFCU.

• Embauchez, supervisez, coachez, motivez et développez une équipe de représentants du service aux membres (MSR) afin d’établir des relations efficaces avec les membres.

• Développer et maintenir des relations avec des personnes clés des organisations des Nations Unies afin de faciliter les opérations. Favoriser la réalisation des buts et objectifs.

• Tenez la direction informée du marché local et faites des recommandations pour le développement commercial.

• Participer à l’élaboration de stratégies marketing pour les marchés ouest-africains.

• Organiser et organiser des présentations sur les marchés ouest-africains afin d’augmenter l’adhésion et l’utilisation des produits et services.

Principales responsabilités

Quelle que soit leur ancienneté ou leur rôle, respectez la mission, les valeurs fondamentales et les principes directeurs de l’UNFCU en offrant une expérience de service exceptionnelle à vos collègues et à vos membres, par la démonstration constante de nos comportements d’excellence de service.

• Assurez-vous que le personnel de MSR offre une expérience mémorable aux membres à chaque point de contact.

• Veillez à ce que le personnel MSR renforce les liens avec les membres afin de mieux comprendre leurs besoins en posant des questions efficaces et en nouant des relations.

• Veillez à ce que le personnel de la MSR devienne un conseiller de confiance pour les membres en présentant les caractéristiques et avantages des produits et services de l’UNFCU qui répondront au mieux à leurs besoins actuels et futurs.

• Assurez la prestation d’un service de haute qualité aux membres en veillant à ce qu’ils soient servis efficacement et rapidement.

• Assurez le bon fonctionnement du bureau en veillant à un effectif adéquat.

• Embaucher, développer, former, coacher, évaluer et motiver les MSR afin de maximiser la performance et de favoriser une culture de service et de vente d’excellence ; préparer et administrer des instantanés de performance ; promouvoir le travail d’équipe et la coopération au sein du bureau et au sein de la Caisse Populaire.

• Veillez à la conformité avec les réglementations applicables ainsi que les politiques et procédures de l’UNFCU.

• Développer et maintenir des relations avec les fournisseurs et coordonner les services pour le bureau.

• Surveiller les résultats commerciaux et exécuter des sessions de coaching mensuelles avec les MSR en utilisant un modèle interne de service/vente.

• Préparez et maintenez des registres de la productivité des employés, du suivi des ventes, du contrôle qualité et de la présence.

• Identifier les besoins de formation du département et planifier, coordonner et programmer les opportunités de formation du personnel en collaboration avec l’équipe mondiale de formation du commerce de détail.

• Élaborer des politiques et procédures, et mettre en œuvre des processus efficaces et des ajustements de flux de travail pour augmenter l’efficacité ; Assurez-vous que les contrôles sont adéquats et bien documentés.

• Maintenir la communication entre le bureau et la haute direction via des rapports et des dialogues.

• Aider à gérer la sécurité du personnel et du bureau en analysant les préoccupations de sécurité et en communiquant les décisions connexes à la haute direction.

• Développer et entretenir des relations avec des personnes clés des organisations des Nations Unies, ainsi qu’avec des fournisseurs et concurrents, afin de faciliter les interactions commerciales et de maintenir leurs activités.

Prenez des décisions prudentes et indépendantes avec un minimum de supervision (en raison des différences de temps et de région).

• Préparer des recherches et des études sur la concurrence, les marchés potentiels, les produits, etc. dans les marchés identifiés ; mener des réunions de développement commercial avec des contacts clés de l’ONU pour promouvoir la

• Caisse populaire ; accroître la part de marché de l’UNFCU en organisant et en faisant des présentations ainsi qu’en exécutant des activités marketing et promotionnelles dans l’IDmarchés engagés.

• Respecter la conformité de l’UNFCU à la Loi sur le secret bancaire et aux politiques et procédures de lutte contre le blanchiment d’argent, notamment :

• Maintenir la vigilance et signaler toute activité suspecte

• Compléter rapidement et avec précision tous les rapports BSA pertinents (par exemple, CTR, SAR)

Diplôme universitaire et dix ans d’expérience dans les services financiers, de préférence en banque de détail, dont au moins cinq ans d’expérience en gestion des personnes