Recrutement African American Homes : Technicien en Assistance Informatique — African American Homes

African American Homes , entreprise basée à Ouest Foire (Dakar) , recrute un(e) Technicien(ne) en Assistance Informatique (H/F) pour un poste en présentiel à temps plein (40 heures par semaine).

Ce poste s’adresse à un profil bilingue ayant une excellente maîtrise de la langue anglaise et des compétences en support informatique de premier niveau (environnement Windows 10, ServiceNow, résolution d’incidents système et réseau). Une formation initiale sera dispensée au candidat retenu.

• Entreprise / Employeur : African American Homes
• Intitulé du poste : Technicien(ne) en Assistance Informatique (H/F)
• Lieu d’affectation : Ouest Foire, Dakar (Sénégal)
• Type de contrat & Volume : Temps plein (8h/jour, soit 40h/semaine) – Présentiel
• Date de démarrage prévisionnelle : 05 Novembre 2026
• Rémunération : 285 000 FCFA par mois (versés par tranche toutes les deux semaines)
• Secteur d’activité : Informatique / Support Technique / Helpdesk & Service Client
• Exigence linguistique : Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit (OBLIGATOIRE)

Rattaché(e) au service informatique et sous la responsabilité de la direction technique, le/la Technicien(ne) en Assistance Informatique exécutera les tâches suivantes :

• Diagnostic & Support Technique IT :

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux mots de passe, réseaux, connexion Internet, équipements informatiques, logiciels, applications mobiles, imprimantes, erreurs applicatives et VPN (réseaux privés virtuels).

• Analyser les erreurs techniques ainsi que les situations inhabituelles, et signaler les dysfonctionnements majeurs à la direction.

• Maîtriser et exécuter les commandes système permettant de diagnostiquer et dépanner les matériels et périphériques.

• Qualité de Service & Relation Client :

• Assurer une assistance technique efficace et fournir un service client de haut niveau.

• Veiller au respect des normes de qualité et des niveaux de performance du service (SLA).

• Sécurité Informatique & Amélioration Continue :

• Protéger les ressources informatiques de l’entreprise et de ses collaborateurs.

• Comprendre les risques liés à l’ingénierie sociale et la manipulation psychologique, et savoir identifier les tentatives de fraude.

• Proposer régulièrement des améliorations aux procédures et méthodes de travail.

• Exigence linguistique : Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit) indispensable pour le traitement des demandes.

• Compétences techniques : Pratique et expérience dans l’utilisation des produits et services Microsoft sous Windows 10 . Maîtrise des outils de gestion des demandes d’assistance et de billetterie (ex. ServiceNow ). Maîtrise des commandes système pour le diagnostic de problèmes informatiques de complexité moyenne.
• Expérience souhaitée : Expérience en assistance technique par téléphone, messagerie instantanée ou en centre d’appels (souhaitable mais non obligatoire). Une formation spécifique sur les outils et processus de l’entreprise sera dispensée après le recrutement.
• Qualités personnelles : Grandes capacités de communication orale et écrite, écoute et sens du service client. Capacités d’analyse, de recherche et de prise de décision rapide. Aptitude à travailler sous pression, adaptabilité, esprit d’équipe et rigueur.

Les candidat(e)s intéressé(e)s et répondant au critère obligatoire de maîtrise de l’anglais sont invité(e)s à transmettre leur dossier par voie électronique :