Offres d'emploi — YoonuJob

Sous l’autorité du Directeur Général il,elle a devra :

Assurer l’opérationnalisation, la coordination et le suivi du Mécanisme de Gestion des Plaintes du Programme ;
Recevoir, enregistrer, analyser, traiter et suivre les plaintes, réclamations et préoccupations formulées par les bénéficiaires, partenaires, PME, PAP et autres parties prenantes ;
Tenir à jour le registre ou la base de données des plaintes et assurer la traçabilité de toutes les étapes du processus de traitement ;
Veiller au respect des délais de traitement des plaintes et au suivi des réponses apportées jusqu’à leur clôture ;
Orienter les plaintes vers les structures, services ou responsables compétents et assurer le suivi des actions correctives ;
Assurer la mise en œuvre du Mécanisme de Gestion des Plaintes et le suivi des Personnes Affectées par les Projets (PAP), en collaboration avec les structures d’exécution du Programme ;
Appuyer l’assistance technique environnementale et sociale à travers les activités de screening, de classification et de suivi des projets ;
Participer à l’identification, à l’analyse et à la gestion des risques environnementaux et sociaux liés aux plaintes ;
Participer aux missions de terrain pour la collecte, la vérification, le traitement et le suivi des plaintes ;
Élaborer les rapports de mission ainsi que les rapports périodiques sur le fonctionnement du Mécanisme de Gestion des Plaintes : rapports mensuels, trimestriels, semestriels et annuels ;
Mettre en œuvre le plan de renforcement des capacités, de communication, d’information et de sensibilisation sur le Mécanisme de Gestion des Plaintes auprès des parties prenantes ;
Garantir la confidentialité, l’accessibilité, l’impartialité et la transparence du processus de gestion des plaintes ;
Capitaliser les leçons apprises et proposer des mesures d’amélioration pour renforcer l’efficacité du Mécanisme de Gestion des Plaintes ;
Préparer et suivre les indicateurs de performance du Mécanisme de Gestion des Plaintes et les partager avec la hiérarchie et les partenaires concernés.

Avoir au moins un Bac+5 en Sciences de l’Environnement, Développement Durable, Droit de l’Environnement, et /ou en Sciences Sociales avec une spécialisation prouvée en Socio environnement ou dans des domaines connexes jugés pertinents ou tout autre diplôme équivalent ;
Avoir au moins deux (02) ans d’expérience dans le domaine des évaluations environnementales et sociales ;
Capacité à mettre en œuvre et l’opérationnalisation effective et efficiente de Mécanisme de Gestion des Plaintes,
Avoir une connaissance approfondie des normes environnementales et sociales nationales et internationales,
Avoir une expérience dans l’élaboration de rapport, la gestion de Base de Données, la capitalisation des savoirs

À propos de l'entreprise

SenOcaz— Offres relayées

Secteur : Automobile — Vente et location de véhicules

SenOcaz est la plateforme automobile de confiance au Sénégal : vente et location de véhicules par mise en relation directe entre particuliers et professionnels. Les vendeurs et loueurs publient leurs …

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Type de contrat

Région

Modalité de travail

Temps de travail

Niveau d'études

Expérience

Entreprise

Dates

Responsable du Mécanisme de Gestion des Plaintes - EHHS

Chargé (e) de la Performance - AD

Chargé (e) de la Performance - OG

Analyste Financier - MDBG

Chargé (e) de Communication Interne - BG

Assistant.e de Direction

Agent réservation individuelle

Chargé·e de dossiers financiers – Assistant.e aux finances

Agent Terrain

Conseillère Beauté, Animatrice Live & Responsable des Ventes en Ligne

Serveur·se

Animateur - Animatrice de magasin

Aide Soignant (H)

Assistante Marketing & Communication Digitale

Gestionnaire Production Automobile

Chauffeur

Responsable Audit Général

Data Scientist freelance

Ingénieur Lubrifiants : Elton Oil Company

Plusieurs postes à pourvoir — AVS Déménagement & Logistique

Docteur en Pharmacie ou Rayonniste

Spécialiste en développement de contenus numériques et de formation digitale

Chargé(e) de Projet

Déménagement & Logistique : Operations Manager (H/F)

NATURAL SMILE RECRUTE SES VENDEURS(E) TERRAIN

GO&FUN RECRUTE SES VENDEURS(E) TERRAIN

Agent terrain / Acquisition clients

Comptable Junior

Agent administratif (profil Comptable)

Assistante Éducatrice (École Maternelle)

Menuisier Métallique, Plombier et Gardiens

Assistante Comptable

Assistant(e) Achat

Assistante Administrative et Comptable Bilingue / Concession Automobile

Chef de maintenance automobile / véhicules légers

Commercial(e) senior aviculture

Administrateur des ventes H/F

Une Agence de la Place Recrute des Standardistes

Conducteur de travaux électriques

Graphic Designer

Qu'est-ce qui pourrait être amélioré ?

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